“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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非常漂亮，高端大气上档次
会员3291：好评
早晚自助餐中规中矩，国宾楼很新，硬件和房间都满意，双卫双阳台套房设计，虽然房间爆满估计房费没啥优惠，但有送迎宾果盘，含双下午茶券，含房内免费饮料小吃，还选了双晚自助，也算值回点房费了。
会员3066：好评
杭州西溪宾馆位于西溪湿地公园附近，环境优美，交通方便，房间干净卫生，设施齐全，装修豪华典雅，服务态度和蔼可亲。